本次空前的疫情中，發(fā)生了種種令人匪夷所思的事情，復(fù)工后，員工的心理問題嚴(yán)峻，不容忽視。

在許多負(fù)面信息沖擊下，有不少員工復(fù)工后還處于擔(dān)心，恐懼狀態(tài)，我們HR要面對的重要問題就是：員工出現(xiàn)心理問題，如何撫慰？作為專業(yè)服務(wù)于企業(yè)人力資源管理，為企業(yè)人力資源管理提供咨詢服務(wù)的同鑫HR系統(tǒng)給您提出以下建議。

一、普遍撫慰

嚴(yán)格管控，保障安全的工作，生活環(huán)境，按專家建議及政府要求：宿舍，飯?zhí)?，工作場地消毒殺菌，進(jìn)行嚴(yán)格的出入管控。

杜絕任何歧視性行為，特別是家鄉(xiāng)處于重疫區(qū)的員工。

安全衛(wèi)生知識宣傳到位，個人防護(hù)辦法培訓(xùn)到位。

開展適合有益的文化活動，如鼓勵休息時聽聽音樂、讀讀書，紓解心理負(fù)擔(dān)。

創(chuàng)導(dǎo)互相鼓勵，互相關(guān)愛：一杯溫水，一張紙巾，一個會心微笑，輕言暖心一句關(guān)懷拉近心的距離。

樹立信心，相信科學(xué)，相信人類的力量，相信企業(yè)的關(guān)懷。

二、確定哪類員工需要心理援助。

從心理學(xué)角度說：人的思維、情感和行為三者之間是相互影響的，如果一個人出現(xiàn)以下幾種行為表現(xiàn)，就代表著他已經(jīng)需要心理干預(yù)或者心理援助了。

生理：常失眠，夜驚，疲勞，口干，消化功能率亂，窒息感等癥狀；

心理：精神持續(xù)緊張，恍惚或處于戒備狀態(tài)，沉默或易沖動，一蹶不振；

情緒：恐懼，無助，悲傷，內(nèi)疚，憤怒，重復(fù)創(chuàng)傷回憶，容易受驚；

病毒是無情的，但人是有情的，快速甄別和發(fā)現(xiàn)這類員工，是解決心理問題的基礎(chǔ)。

三、理解為何會產(chǎn)生心理問題。

人們心理問題的根源，是外界發(fā)生的變化，導(dǎo)致其心里已經(jīng)沒有可以努力去相信的事物。

而疫情所改變的東西真的很多，面對這樣處境，關(guān)鍵的就是讓員工相信人的善意、相信同事的愛、相信努力會有回報、相信這個世界一定會向美好轉(zhuǎn)變。同時，也需要需留出改變的時間，空間。要讓現(xiàn)實的生活，工作填充它、豐富它、更新和拓展它的內(nèi)涵，這樣的治愈才有效和持久。

這是是解決心理問題的方向。

四、關(guān)注有應(yīng)激障礙的員工并干預(yù)心理創(chuàng)傷。

1、不要讓他們感到孤單；

2、讓公司員工盡量給予他們力所能及的陪伴；

3、讓他們回避對慘痛經(jīng)歷的回憶，引導(dǎo)逐漸平和；

4、有必要時，幫他們培養(yǎng)新的興趣，或給予一定的生活支持；

五、人力資源部部門該做的工作。

1、成立一支心理危機干預(yù)隊伍，最好有心理學(xué)、社會工作、醫(yī)學(xué)專業(yè)背景。

2、利用eHR信息管理系統(tǒng)記錄、分類員工情況，分類撫慰或心理干預(yù)。

3、利用eHR信息管理系統(tǒng)的信息群發(fā)，意見反饋功能傳遞正能量，保持公司與員工的溝通狀況，讓員工感覺公司時時關(guān)心著自己，自己的訴求能得到回應(yīng)。

五、企業(yè)內(nèi)部心理援助步驟。

1、取得受傷員工的信任，建立良好的溝通關(guān)系；

2、提供疏泄機會，鼓勵把內(nèi)心情感表達(dá)出來；

3、使他們理解目前的處境，理解他人的感情，建立自信，提高對生理和心理應(yīng)激的應(yīng)付能力；

4、根據(jù)不同個體對事件的反應(yīng)，采取不同的心理干預(yù)方法，減少過激行為的發(fā)生；

5、調(diào)動和發(fā)揮公司公共資源（如社團(tuán)、茶水間、論壇、公眾號等）作用，鼓勵多與家人、親友、同事接觸和聯(lián)系，減少孤獨和隔離；

今年的冬天，似乎格外寒冷，但請相信：沒有一個冬天不能逾越，沒有一個春天不會到來。同鑫her管理系統(tǒng)，您企業(yè)的好工具。